Óticas em bairro Centro - Fortaleza

Fiz uma compra de forma presencial, na empresa nove nove óticas (nome fantasia) RM óticas, (nome no canhoto do cartão), que inclusive a maquineta está registrada em um cpf de número 16719166387 (o que se enquadra numa possível sonegação de impostos), loja é localizada na rua pedro pereira 223, centro de Fortaleza, sob o cnpj 35860514/0001-00, que encontra-se baixado na receta federal, ou seja, a empresa está aberta sem pagar impostos, era em nome de Wenderson da Silva Duarte, cnpj registrado na rua deputado joel marques, 501, bairro Pici, Fortaleza, no dia 03/08/2025, no valor de 1150,00, referente a dois óculos de graus, dos meus filhos de 9 e 13 anos, onde foi pago 410,00 no débito e 940,00 no cartão de crédito parcelado em 12 vezes sem juros. No dia 25/09/2025, o óculos da minha filha quebrou, e no dia 01/10/2025 o óculos do meu filho também quebrou. O vendedor me informou que a ótica não tinha as mesmas armações e por isso eu me fui até eles para escolher novas armações onde seriam feitas novas lentes, pelo motivo deles mesmo não terem a mesma disponível. Levei-os até eles e minha filha escolheu uma nova armação, ficando sem óculos pelo prazo de 15 dias, até a chegada dos novos. E meu filho, por ter pouquíssimas opções, não escolheu nenhum. . A ótica então sugeriu que eu escolhesse um segundo óculos para a minha filha, e assim foi feito. Após isso, comprei outro óculos para o meu filho em outra ótica e aguardei mais 15 dias para a chegada do segundo óculos para minha filha, que hoje, é o que ela está usando. O primeiro óculos que ela havia escolhido, quebrou novamente, e a ótica se recusa a ressarcir meu valor, ou a trocar novamente por já ter sido feito a troca uma vez. Sendo que o vendedor deixou muito claro que se eu comprasse as lentes próprias da empresa, eu teria uma garantia de 1 ano, a contar da data da compra, nas armações e nas lentes. Se fosse um mau uso, teria acontecido apenas com um dos óculos, mas dos 3 óculos os quais tivemos acesso, os 3 quebraram. Então eu me sinto lesada, onde paguei caro por produtos de péssima qualidade. Quando fui fazer a primeira troca, o vendedor saiu à procura da mesma armação do meu filho, nos camelôs localizados aos arredores da loja e só não fez a troca das lentes por uma armação dessas, porque não encontrou a mesma. Dessa forma, acho injusto que eu vá passar um ano pagando uma coisa que não durou 2 meses. Espero a ajuda do procon para que intervenha na situação e resolva o meu problema e diminua meu prejuízo., que não foi só material,pois eles ficaram indo a escola sem os óculos de grau e prejudicados nas aulas.